Design Sprint

Toelichting bij stappen

Stap 0: Bereid je voor

• Het belangrijkste is een correcte en duidelijke vraagstelling (de grote uitdaging).
• Je moet vijf volledige dagen blokkeren voor de sprin.
• Regel een beslisser, iemand die de beslissingen kan nemen (en bevoegd is.
• Het is ook belangrijk om een team van zeven of minder personen samen te stellen met verschillende vaardigheden, inclusief een facilitator die het proces gedurende de hele week begeleidt.
• Plan extra experts in voor de interviews op maandagmiddag
• Er is een ‘warroom’ nodig met voldoende whiteboards, flip-overs, post-its, schrijf- / tekenmateriaal en een bewegingsruimte met meubels. Zorg ervoor dat elke dag / stap met bijbehorende bevindingen een aparte plek krijgt in de ruimte. Dit zorgt voor overzicht.

Dag 1: Start Design Sprint (maandag)

Ochtend:

• Begin met teamintroducties en het uitleggen van de sprint
• Zet een langetermijndoel voor het project op het whiteboard. Waarom doen we dit project?
• Maak een lijst van uw sprintvragen. Vraag hoe we zouden kunnen falen? Verander deze vervolgens in vragen.
• Maak een kaart met alle interacties met de klant en de belangrijkste speler aan de linkerkant en je einddoel aan de rechterkant. Welke stappen moeten ze nemen? Maak het zo eenvoudig mogelijk.

Middag:

• Vraag de experts: interview experts (van uw team of gastexperts) om hun mening over de kwestie te krijgen. Werk uw langetermijndoel, vragen en kaart bij op basis van wat ze zeggen.
• Maak How-Might-We notities door uw problemen en vragen opnieuw te formuleren als How may we (hoe kunnen we)?
• Organiseer de How-Might-We notities door soortgelijke dicht bij elkaar te plaatsen, en laat iedereen stemmen op de beste (elke persoon heeft twee stemmen)
• Kies uiteindelijk een doelwit: wie is de belangrijkste klant en wat is het belangrijkste moment? De beslisser maakt de laatste beslissing.

Dag 2: Oplossingen bedenken (dinsdag)

Ochtend:

• Begin met het zoeken naar bestaande geweldige oplossingen (een bliksemdemo) van je eigen bedrijf of andere bedrijven. Iedereen heeft 3 minuten om zijn bliksemdemo uit te leggen; schrijf de goede ideeën op.
• Bepaal voor welke delen van de kaart (gemaakt op maandag) iedereen oplossingen zal schetsen

Middag:

• Maak de vierstappen-schets: loop 20 minuten (in stilte) door de kamer en verzamel aantekeningen, noteer in 20 minuten enkele ruwe ideeën, schets 8 variaties van je beste idee (met één minuut per idee) en schets tenslotte een drievoudig storyboard met je uiteindelijke oplossing (30-90 minuten)
• Stel iemand aan om klanten te werven voor de test van vrijdag. Zorg ervoor dat de klanten passen bij de doelgroep van jouw probleem. Zorg ervoor dat je ook een goede beloning regelt voor hun deelname.

Dag 3: Oplossingen beoordelen (woensdag)

Ochtend:

• Maak de beslissing door deze vijf stappen te volgen:
  • Plak alle oplossingen op één muur
  • Laat elke persoon de oplossingen beoordelen en plaats stickers met maximaal 3 stippen op de onderdelen die u leuk vindt
  • Bespreek elke oplossing binnen 3 minuten per schets. Leg opvallende ideeën vast.
  • Elk lid kiest stilletjes een favoriet idee. Tegelijkertijd plakt iedereen een grote sticker bij de oplossing van voorkeur.
  • De beslisser krijgt drie grote stickers en kan de uiteindelijke beslissing nemen.
• Scheid de winnaars van de maybes
• Beslis om voor één prototype te gaan door de winnende oplossingen te combineren, of test 2 tot 3 tegenstrijdige ideeën (geef elk idee een neppe merknaam).

Middag:

• Maak een storyboard van maximaal 15 vierkanten, kies een openingsscène van hoe uw gebruiker of klant het product of de dienst zou tegenkomen. Hou het simpel.
• Vul dit storyboard door bestaande schetsen erin te verplaatsen of nieuwe tekeningen te maken (laat geen abstracte nieuwe ideeën binnenglippen!).

Dag 4: Een prototype maken (donderdag)

Ochtend:

• Kies de juiste tools voor snelle prototyping
• Wijs rollen toe aan je teamleden: een maker (dingen maken), stitcher (combineert dingen die tot een geheel zijn gemaakt), schrijver (schrijven van benodigde tekst), asset collector (verzamelen van dingen die nodig zijn voor het prototype) en interviewer (bereidt zich voor op interviews op vrijdag)
• Bouw het prototype

Middag:

• Verder met het prototype
• Combineer het geheel samen; zorg voor de kwaliteit van het prototype.
• Maak een testrun met het prototype, betrek de interviewer en de beslisser bij deze proef.
• Voltooi het prototype

Dag 5: Testen (vrijdag)

•  Regel twee ruimtes, een ruimte waar het interview plaatsvindt en een andere ruimte waar de rest van het team de interviews kan bekijken en aantekeningen kan maken (gebruik video-aparatuur en een groot whiteboard met een kolom voor elke klant).
• Vergeet niet om geïnterviewden vriendelijk te verwelkomen en het doel van het interview uit te leggen.
• Begin met kleine praatjes, ga naar contextgerelateerde vragen en introduceer het prototype om te testen.
• Houdt een nabespreking en geef een cadeau na het interview.
• Denk eraan om open vragen te stellen.
• Zoek aan het einde naar patronen in je aantekeningen en label elk patroon met positief, negatief of neutraal.
• Bekijk uw langetermijndoel en sprintvragen en vergelijk ze met de interviewresultaten.

Aanvullend

• Ban afleiding uit, dus geen laptops, telefoons of ipads tenzij je deze op dag 4 en 5 gebruikt voor prototyping.
• Schrijf elke dag de checklist op het whiteboard zodat u weet wat je moet doen (het is een goed idee om alles op te schrijven wat je bespreekt en doet).
• Elke dag start u om 10.00 uur, de lunch rond 13.00 uur en neem elke 60-90 minuten een pauze.
• Als de beslisser niet bij de hele sprint kan zijn, nodig deze persoon dan alleen uit op de momenten waarop hij een beslissing moet nemen.